RETURN & EXCHANGES

START A RETURN OR EXCHANGE

Items purchased from SCUFFERS must be returned in perfect and unused condition, free of deterioration, stains, smell or any condition that would prevent them from being sold as new. Items must also be returned in their original packaging including all labels and possible items included as part of the packaging, within 14 days of receipt of shipment, in order to receive a refund. Please note: the shipping costs of the initial order will not be refunded. Also, note that some items, such as, keychains, underwear & socks cannot be returned.

OUTLETS & POP-UPS

Items purchased during Pop Ups or in the outlet stores will NOT be refunded.

Only size or garment exchanges will be possible on the dates on which the pop-up is open.

EXCHANGES ( IBERIAN PENINSULA ) & RETURNS (EUROPEAN UNION)

Exchanges are only available for orders from mainland Spain and the Balearic Islands. Exchanges and returns within Europe, except Spain, will incur a charge of €10. Please use the following link: CLICK HERE

RETURNS - UK, IRELAND & REST OF WORLD

As a result of some countries export and import policies, it is possible that product returns to our warehouse in Spain may incur in additional customs charges. Scuffers will not be responsible for these, so we recommend using a company that does not require payment of these at the time of delivery, but rather that the customer pays these costs beforehand.

RECOMMENDATION

We recommend that customers outside EU who have doubts about the size, do not hesitate to ask us (help@scuffers.es) so that they do not have size problems once they receive the product. In case you still wish to return the product, please avoid using Royal Mail for the return shipment, since the operation in Spain has not worked well for us so far. Again, we are studying possibilities to improve the service to all UK customers.

ON DEMAND PRODUCTS

We strive to ensure customer satisfaction, but due to the unique nature of some of our products, it is important to note certain restrictions in our returns and refunds policy.

The right of withdrawal, as stipulated by current legislation, shall not apply to contracts for the acquisition of items that are tailor-made, i.e., in accordance with specifications and customizations set by the consumer. This includes products such as custom-tailored shirts, photo albums, and items such as breakfast mugs with screen printing provided by the user.

Therefore, we regret to inform you that we do not accept returns, exchanges, or issue refunds for custom-made products, as these are created specifically for each individual order.

In the event of receiving a faulty or damaged product, please contact us as soon as possible of receiving your order, and we will do our utmost to address and resolve the issue appropriately.

We appreciate your understanding and ongoing support.

*MYSTERY PRODUCT (Mystery Hoodie & Mystery T-shirt) cannot be exchanged or returned.

INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Los productos comprados en SCUFFERS deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar, y sin señales de deterioro, manchas, olores o cualquier otra condición que impida venderlos como nuevos. Además, deben devolverse con su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier elemento que forme parte del paquete, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para que podamos procesar el reembolso. En caso de haber comprado en tienda física, la política de devolución es la misma, siendo 14 días el plazo máximo para efectuar un cambio o devolución.

Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsarán.
Por otro lado, algunos artículos, como los llaveros, la ropa interior y los calcetines, no pueden devolverse.

OUTLETS Y POP-UPS

Los productos comprados en Pop-Ups o en tiendas outlet NO se reembolsarán.
Solo se podrán realizar cambios de talla o prenda.

CAMBIOS (PENÍNSULA IBÉRICA) Y DEVOLUCIONES (UNIÓN EUROPEA)

Los cambios solo están disponibles para pedidos realizados en la España peninsular y las Islas Baleares.
Las devoluciones tienen un coste de 4€ en España y de 10€ en el resto de Europa.

Por favor, utiliza el siguiente enlace: HAZ CLIC AQUÍ.

DEVOLUCIONES - REINO UNIDO, IRLANDA Y RESTO DEL MUNDO

Debido a las políticas de exportación e importación de algunos países, las devoluciones de productos a nuestro almacén en España pueden generar gastos de aduanas adicionales. SCUFFERS no se hace responsable de estos costes, por lo que te recomendamos utilizar empresas de mensajería que permitan pagar estas tarifas antes de la entrega, en lugar de hacerlo en el momento de recibir el paquete.

RECOMENDACIÓN

Si vives fuera de la Unión Europea y tienes dudas sobre la talla, no dudes en escribirnos a help@scuffers.es antes de realizar tu pedido para evitar problemas con las tallas.
Si aun así decides devolver el producto, te recomendamos no utilizar Royal Mail, ya que hasta ahora hemos tenido problemas con su servicio en España.
Estamos trabajando para mejorar la experiencia de todos nuestros clientes en el Reino Unido.

PRODUCTOS BAJO DEMANDA

Nos esforzamos por que estés satisfecho con tu compra, pero debido a la naturaleza única de algunos de nuestros productos, es importante que tengas en cuenta ciertas restricciones en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

El derecho de desistimiento, según la legislación vigente, no se aplica a los productos personalizados o hechos a medida, como camisas a medida, álbumes de fotos o tazas personalizadas con diseños que tú nos proporciones.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos para productos personalizados, ya que se fabrican específicamente para cada pedido.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir tu pedido, y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros.

MYSTERY PRODUCTS

Los productos de la categoría "Mystery Product" (Mystery Hoodie y Mystery T-shirt) no pueden devolverse ni cambiarse.