El ajuste de nuestros productos es de talla grande. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas de cada producto en la guía de tallas correspondiente. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que está usando.

We currently accept the following payment methods:
Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Clearpay, and, Klarna.

If your order hasn’t been prepared yet, we can modify it or cancel it without any problems. To do this, please contact us stating your order number and any other relevant information here.

On the contrary, if we cannot modify nor cancel your order, you will have to request a return or exchange.

Even though this rarely occurs, mistakes can happen; hence, you might receive the wrong product. In this case, contact us here.

If your pament failed at our checkout page, we recommend you clear your cache and cookies, or even use a different payment method. If your payment still fails, please contact us.

Since shipping varies significantly depending on the destination, please check our shipping policy for the estimated shipping times.

As soon as an order enters our system, it is transferred and shipped as early as possible. During times of high demand, this process might take longer than usual.

When your order ships, you will receive an email from the shipping company containing the tracking information of your order.

We use different couriers to get customers their orders as quickly and efficiently as possible. Once your order has shipped, you will receive an email from the corresponding courier. As well as any relevant tracking information you might need.

Our shipping couriers are exclusively TIPSA, GLS, and UPS.

If you are not entirely satisfied with your recent Scuffers order. We will gladly accept any items that are in new condition and have not been worn, washed, or altered.

All returns and exchanges must be done according to the guidelines of our Return and Exchange Policy.

We allow up to 14 days since you receive your order to request a return or exchange.

Yes. Any returns from mainland Spain will have a charge of 4€ if its dropped off at a pick up point . For other returns, please check our Returns and Exchange page.

Please allow up to 14 days for us to receive and process your return. You will receive an email notification upon the completion of return processing. For mainland Europe returns, you can request an instant refund via Reveni.

To ensure that your garments last longer, we recommend you follow the washing instructions on the label.

Although it is not usual that customers receive falulty items, sometimes they might have a manufacturing flaw. In that case, we do offer exchanges/returns. Bear in mind this incident should be reported to us immediately through here.

Signing up is easy! Simply create an account by clicking here and enter your name, email, and password. It’s free to join and you will automatically be signed up to receive emails with insider access to sales, promotions, and all of our newest drops. If you currently have an account or email subscription with us - you’ve already been enrolled in our rewards program so you can kick back, sign in, and start earning Points!

Our rewards program is a tiered program that allows members to earn more perks the more they engage with us. Members receive rewards points for each purchase, that can then be redeemed towards the cost of future purchases.
You also earn points for sharing with friends, following us on social media, leaving product reviews, and are even gifted with bonus points just for having a birthday!
You can view the full list of perks on our rewards page.

We took care of that for you! All customers with an active account were automatically enrolled in our rewards program. If you have had more than one customer account with us, please note that only one rewards account was created per person.

The rewards page is your roadmap to all your points and perks. You can access all your info by visiting our rewards page.

You will only receive points for purchases made after creating your rewards account. Make sure to create an account before placing an order so you can receive points!

Contact customer service by emailing us to help@scuffers.com and our team will be happy to assist you with merging your accounts.

Absolutely not. Sing up is 100% free, and it will never cost you anything to earn points. Make sure to visit your account to get started.

Exchanging your points for great rewards couldn't be easier! Simply visit the LA CASA to view all of our great reward options and click the 'Redeem' button to redeem your chosen reward.

Higher tiers in the VIP tier program earn more points at a quicker rate, but 100 points always = 10€. For Example, as a Bronzer member, you will earn 1 point for every euro you spend. So, if you spend 150€, you'll earn 150 points = 15.00 euros.

When you move up to become a Platinum you will be earning points x1.2 as fast. For example, if you spend 150€, you'll earn 180 points = 18.00 euros.

VIP will earn x1.5 as fast, earning 225 points on a 150€ purchase.

For starters- each member gets a reward just for joining our rewards program (20 points). Aside from earning points through purchases, you can leave us a review. Access all the ways to earn under the LA CASA on the rewards page.

Nope! That’s the best part about being a rewards member! You will always have an opportunity to earn more points by shopping with us, engaging with our brand and community online, and through seasonal sales.

Sí, si devuelves todo el pedido, te reembolsaremos el importe total gastado después de aplicar el descuento. Los puntos que utilizaste para canjear el descuento también se añadirán de nuevo a tu cuenta de recompensas.

Si utilizas tus recompensas para una compra y más tarde decides devolver ese artículo, tus recompensas se abonarán de nuevo en tu cuenta. Por ejemplo, si utilizas un cupón de 10 € para una compra de 100 € que decides devolver, el saldo de 90 € se reembolsará en tu tarjeta de crédito y el crédito de 10 € se ingresará de nuevo en tu cuenta de recompensas.

Si no realizas ninguna compra ni acumulas puntos durante un periodo de 12 meses, se te considerará un usuario inactivo y tus puntos y recompensas volverán a cero. Descenderás a Bronce, el nivel más bajo.

Tus puntos caducarán tras un año de inactividad. La inactividad incluye no interactuar con nuestro programa, es decir, canjear puntos, realizar un pedido, etc.

Los puntos son válidos durante el resto del año natural en que se hayan obtenido, más el año natural siguiente.

Por ejemplo: los puntos obtenidos en cualquier momento durante el año 2023 son válidos para el resto del año 2023, más todo el año 2024. Los puntos volverán a empezar en 0 el 1 de enero de 2025.

Los puntos Rewards caducarán tras 12 meses de inactividad de la cuenta Rewards. Esto significa que si no se produce ningún cambio en el saldo de tu cuenta de Recompensas (ya sea mediante la adición o el canje de Recompensas), todas las Recompensas obtenidas en los 12 meses anteriores se eliminarán automáticamente de tu cuenta.

Los puntos y recompensas y tu nivel VIP caducarán si no realizas al menos 1 compra cada 12 meses. Si alguna vez decidimos poner fin al programa de recompensas, sus puntos y ventajas caducarán con el programa. También nos reservamos el derecho a cancelar la suscripción de cualquier persona al programa de recompensas si consideramos que está infringiendo nuestros Terms and Conditions, revendiendo productos, explotando el programa, realizando devoluciones excesivas, cometiendo fraude, abusando de privilegios o con un comportamiento inadecuado que pretenda manipular el programa de recompensas, o por cualquier otro motivo que consideremos necesario a nuestra entera discreción. Si tu cuenta es cancelada por ti o por nosotros, o si optas por no participar en el programa de recompensas, perderás todas las recompensas no utilizadas, así como todos los puntos que no hayan sido canjeados.

Tu nivel VIP se determina por la cantidad que gastas en un año calendario (Ej. Apri 2, 2023 - April 2, 2024). Hemos estado recogiendo puntos de las compras realizadas desde abril de 2024 hasta ahora.

Para llegar a:

Bronce, debe gastar 175€ para entrar en miembro Plata

Plata, debe gastar 70€ para entrar en miembro Oro

Una vez que cumplas los requisitos, ascenderás instantáneamente y tendrá acceso a las ventajas de ese nivel durante el resto del año natural en curso, así como el año natural siguiente. A medida que asciendas en los niveles VIP, conservarás todas las ventajas del nivel anterior.

Cuando inicies sesión en tu cuenta de recompensas, la página de inicio mostrará todos los niveles de recompensas. Tu nivel actual y tus ventajas aparecerán resaltados con un recuadro alrededor.

Cuando tu total de puntos supere el umbral de un nivel, recibirás un correo electrónico para darte la bienvenida al nuevo nivel. Si el nivel al que has accedido es Plata, Oro, Platino o VIP, este correo electrónico también incluirá un código de cupón exclusivo para que puedas canjearlo de forma única. Ten en cuenta que los cupones no pueden utilizarse además del canje de puntos.

Una vez que estés en Bronce, Plata, Oro, Platino o VIP, permanecerás en ese nivel durante un año a partir de la fecha en que lo obtuviste. Asegúrate de seguir interactuando con nuestro programa para mantener tu estatus (o incluso subir de nivel).

Comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de recompensas y que no has realizado la compra como invitado por error. Debes iniciar sesión cuando realices compras para ganar puntos. Si lo has hecho por error, ponte en contacto con nosotros aquí para que te ayudemos a aplicar los puntos a tu cuenta. Tampoco recibirás puntos si devuelves tu compra o ésta se cancela por cualquier motivo. Ten en cuenta que los puntos que obtengas por una compra que devuelvas posteriormente se deducirán de tu saldo de puntos.

¡Sí!, trabajas duro para ganar puntos y queremos que te sientas seguro de que todos tus puntos están donde deben estar... ¡en tu cuenta! Lo primero que hay que tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y que los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, si crees que has ganado puntos pero no aparecen en tu cuenta, también puedes solucionar el problema con estos trucos:

Intenta actualizar tu navegador.

Intenta cerrar la sesión y volver a entrar en tu cuenta.

Comprueba tu «Historial de premios» en tu cuenta de premios para ver si los puntos se han añadido sin que te dieras cuenta.

Tu «Historial de premios» te mostrará el número de puntos ganados, cómo y cuándo se ganaron, así como cualquier canje de puntos realizado en tu cuenta.

Si sigues pensando que tu saldo de puntos no es exacto, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente (help@scuffers.com) y ellos estudiarán el problema por ti.

Lo sentimos. Hay un par de situaciones que podrían haber provocado el mensaje de error.

El primer escenario posible es que haya habido un error tipográfico en una de las direcciones de correo electrónico que introdujiste o que hayas olvidado poner comas entre varios correos electrónicos para separarlos.

Para evitar confusiones, te recomendamos que vuelvas a introducir las direcciones de correo electrónico de una en una y hagas clic en «Enviar» después de cada una, en lugar de cargarlas todas a la vez.

Si sigues teniendo problemas para utilizar las referencias por correo electrónico, te recomendamos que utilices tu enlace de referencia único o que compartas la referencia a través de Facebook, Twitter o Messenger para recibir crédito. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (help@scuffers.com) si necesitas más ayuda.

Muchas gracias por compartirnos con tus amigos. Te lo agradecemos mucho. Los amigos recomendados deben ser clientes por primera vez para que ambos podáis recibir las recompensas por recomendación. Además, la recomendación debe iniciarse a través de nuestro cuadro de recomendación de recompensas en tu página de recompensas personal o mediante el uso de tu enlace de recomendación exclusivo que también se encuentra allí. Los puntos se añadirán a tu cuenta en cuanto tu amigo realice su primera compra en nuestro sitio web. Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico informándote de que uno de tus recomendados ha realizado una compra utilizando tu código y de que se ha añadido una recompensa a tu cuenta. También puedes consultar tu «Historial de recompensas» para ver una lista de los puntos que has recibido por tus recomendaciones.

Para canjear tus puntos en el proceso de pago, utiliza el control deslizante situado justo encima del total de su cesta para elegir la cantidad que desea aplicar y, a continuación, haga clic en el botón «APLICAR».

Los puntos de recompensa pueden canjearse durante el proceso de pago. Antes de pasar por caja, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Cuando llegues a la pantalla de pago, verás el total de puntos de fidelidad disponibles en una barra deslizante situada en la parte superior izquierda de la página. Para utilizar tus recompensas, desliza la barra de canje de puntos para seleccionar el número de puntos que deseas canjear en el pedido que estás realizando y, a continuación, continúa con el proceso de pago. Para canjear todas las recompensas disponibles, desliza la barra completamente hacia la derecha. Debes tener un saldo mínimo de al menos 100 puntos cada vez que desees realizar un canje, y los puntos deben canjearse en incrementos de 10€. Tus puntos pueden canjearse hasta 100 puntos por debajo del valor total del carrito, a menos que el total de su carrito alcance exactamente el umbral de 100 puntos (10€). Debido a esto, casi todos los pedidos tendrán un saldo entre 1€-9,99€ (10-49 puntos) que deberá ser abonado, además de los impuestos y gastos de envío pertinentes, con tu método de pago preferido.