FAQS – Scuffers

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Pedidos y pagos

¿Qué talla debería pedir?

El ajuste de nuestros productos es amplio (oversized). Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente en cada página de producto. También puedes orientarte por la altura del modelo y la talla que lleva puesta.

El ajuste de nuestros productos es amplio (oversized). Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente en cada página de producto. También puedes orientarte por la altura del modelo y la talla que lleva puesta.

Si aún tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Clearpay y Klarna.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí.

En caso de que no podamos modificar ni cancelar tu pedido, deberás solicitar una devolución o cambio.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado?

Aunque es algo poco frecuente, pueden ocurrir errores y podrías recibir un producto incorrecto. En ese caso, por favor contáctanos aquí.

¿Qué debo hacer si mi pago no se procesa correctamente?

Si el pago ha fallado en nuestra página de checkout, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso utilizar un método de pago diferente.

Si el problema persiste, por favor contáctanos.

Envios

¿Cuánto tarda el envío?

Dado que los tiempos de envío varían significativamente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Tan pronto como un pedido entra en nuestro sistema, se procesa y se envía lo antes posible. Durante periodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico por parte de la empresa de transporte con la información de seguimiento.

¿Mi pedido está sujeto a tasas de aduana?

No. Todos los impuestos están cubiertos por Scuffers Partners S.L.

Para más información consulta nuestra Política de Envíos.

Cambios y devoluciones

No estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo devolverla o cambiarla?

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido reciente de Scuffers, aceptaremos encantados cualquier artículo que esté en perfecto estado y no haya sido usado, lavado o modificado.

Para más información sobre los costes de devoluciones y cambios, puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio?

Dispones de hasta 14 días desde que recibes tu pedido o realizas tu compra en tienda para solicitar una devolución o cambio.

¿Tiene algún coste hacer una devolución?

Sí. Todas las devoluciones y cambios conllevan un coste, excepto el primer cambio en España (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla).

Para más información, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto tardará en procesarse mi reembolso?

Por favor, ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 14 días desde que recibimos tu devolución hasta que se procese completamente. Recibirás un correo electrónico una vez completado el proceso.

Producto

¿Cómo debo cuidar mi producto?

Para asegurar que tus prendas duren más tiempo, te recomendamos seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta.

¿Ofrecéis devoluciones o cambios por artículos defectuosos?

Aunque no es habitual que los artículos lleguen con fallos, en ocasiones pueden presentar un defecto de fabricación. En ese caso, sí ofrecemos cambios o devoluciones. Ten en cuenta que este tipo de incidentes debe ser reportado inmediatamente a través de este enlace.